PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2020
BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
| BIL. | PERKARA | PENCAPAIAN 2020 |
| 1 | Memastikan urusan pembayaran bil dan tuntutan diselesaikan dalam tempoh 14 hari. | 100% |
| 2 | Memastikan aduan pelanggan diselesaikan dalam tempoh kurang daripada 15 hari. | 100% |
| 3 | Memastikan pemberian taraf berpencen dihantar ke BPSM, JKMM dalam tempoh 7 hari selepas genap 3 tahun perkhidmatan. | 100% |
| 4 | Memastikan pengemaskinian rekod cuti rehat secara online di tahap 100%. | 100% |
| 5 | Memastikan barangan stor dapat dibekalkan dalam tempoh 5 hari. | 100% |
| 6 | Memastikan proses pembaharuan lesen arak diselesaikan sebelum 31 Disember setiap tahun. | 100% |
| 7 | Memastikan setiap pegawai Gred 17 ke atas mempunyai kelengkapan komputer. | 100% |
UNIT PENDAFTARAN
| BIL. | URUSAN | TEMPOH | CATATAN | PERATUS |
| 1 | Pendaftaran urusniaga untuk satu hakmilik satu urusan. | 1 hari | Semua pendaftaran dapat diselesaikan dalam 1 hari bekerja | 100% |
| 2 | Pindahmilik, gadaian, melepaskan gadaian, perintah jual (Borang 16I) dan pajakan tanah. | 1 hari | Semua urusan dapat diselesaikan dalam 1 hari bekerja | 100% |
| 3 | Pendaftaran bukan urusniaga : | 1 hari | Semua urusan dapat diselesaikan dalam 1 hari bekerja | 100% |
| ~ Perintah pusaka | ||||
| ~ Surat kuasa wakil | ||||
| ~ Kemasukan kaveat persendirian (Borang 19B) | ||||
| ~ Tarik balik kaveat (Borang 19G) | ||||
| ~ Surat Amanah (Deed og trust) | ||||
| ~ Tukar nama | ||||
| ~ Perintah mahkamah | ||||
| 4 | Permohonan carian rasmi/persendirian | 10 minit | Permohonan dapat diselesaikan dalam tempoh 10 minit | 100% |
| 5 | Pendaftaran hakmilik Pejabat Tanah | 3 hari | Semua pendaftaran dapat diselesaikan dalam 3 hari bekerja | 100% |
| (Hakmilik sementara dan hakmilik tetap). | ||||
| 6 | Pendaftaran nota dan nota betul. | 10 minit | Pendaftaran dapat diselesaikan dalam tempoh 10 minit | 100% |
| 7 | Permohonan hakmilik gantian Pejabat Tanah. | 8 bulan | Permohonan dapat diselesaikan dalam tempoh 8 bulan sehingga keluar pendaftaran hakmilik gantian | 100% |
| 8 | Permohonan perintah jualan sehingga jatuh perintah. | Setahun | Permohonan dapat diselesaikan dalam tempoh setahun sehingga tutup fail | 100% |
| 9 | Permohonan kebenaran pindahmilik dan gadaian: | |||
| ~ Kelulusan PTD | 3 minggu | Semua kelulusan permohonan diselesaikan dalam tempoh 3 minggu bekerja | 100% | |
| ~ Kelulusan Y.B Menteri Besar dan Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri Sembilan | 3 bulan | Semua kelulusan permohonan dapat diselesaikan dalam tempoh 3 bulan | 100% | |
UNIT HASIL
| BIL. | URUSAN | TEMPOH | CATATAN | PERATUS | |
| 1 | Mengeluarkan bil-bil cukai tanah kepada tuan tanah. | 7 Hari | Telah mengeluarkan dan menghantar bil-bil cukai tanah bagi hakmilik individu dan syarikat | 100% | |
| 2 | Menerima dan mengeluarkan resit bayaran hasil di kaunter. | 5 Minit | Telah menerima bayaran dikaunter dan menjana resit dari sistem SPEKS. | 100% | |
| 3 | Menerima dan mengeluarkan resit bayaran hasil melalui pos. | 1 Hari | Menerima Terimaan secara pos dalam bank draf, cek dan wang pos dan resit diposkan kembali kepada pembayar cukai | 100% | |
| 4 | Siasatan aduan cukai tanah. | 60 Minit | Ada menerima aduan tentang cukai tanah bagi pengiraan semula cukai semasa dan tunggakan. | 100% | |
| 5 | Proses menghantar permohonan mengurangkan cukai tanah bagi tanah yang ditanam semula. | 60 Hari | Menerima permohonan bagi penguranagn cukai tanah yang di sokong oleh pihak Risda/Felda dan di luluskan oleh Pentadbir Tanah Daerah. | 100% | |
| 6 | Menjawab surat – surat di Unit Hasil. | 3 Hari | Telah menyediakan dan menjawab surat-surat di Unit Hasil dalam tempoh yang ditetapkan. | 100% | |
MENYEDIAKAN PENYATA TERIMAAN
| BIL. | URUSAN | TEMPOH | CATATAN | PERATUS |
| 1 | Harian | 30 minit | Telah menyediakan dan mencetak laporan Harian setiap hari dari Sistem SIHAT dan SPEKS. | 100% |
| 2 | Mingguan (Penyata Pemungut) | 1 jam | Menyediakan penyata pemungut sebanyak 4 penyata setiap hari dan laporan mingguan sebanyak 1 set. | 100% |
| 3 | Bulanan | 3 jam | Menyediakan dan mencetak laporan bulanan sebanyak 1 set. | 100% |
| 4 | Menyediakan penyata penyesuaian | 3 hari setelah penutupan akaun bulanan | Menyediakan penyata penyesuaian Hasil,Amanah dan Deposit pada setiap bulan. | 100% |
| 5 | Menyediakan laporan-laporan bulanan | 1 jam | Menyediakan dan mencetak laporan bulanan bagi semua kutipan hasil koding. | 100% |