PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2019
BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
|
BIL.
|
PERKARA
|
PENCAPAIAN 2019
|
|
1.
|
Memastikan urusan pembayaran bil dan tu ntutan diselesaikan dalam tempoh 14 hari.
|
100%
|
|
2.
|
Memastikan aduan pelanggan diselesaikan dalam tempoh kurang daripada 15 hari.
|
100%
|
|
3.
|
Memastikan pemberian taraf berpencen dihantar ke BPSM, JKMM dalam tempoh 7 hari selepas genap 3 tahun perkhidmatan.
|
100%
|
|
4.
|
Memastikan pengemaskinian rekod cuti rehat secara online di tahap 100%.
|
100%
|
|
5.
|
Memastikan barangan stor dapat dibekalkan dalam tempoh 5 hari.
|
100%
|
|
6.
|
Memastikan proses pembaharuan lesen arak diselesaikan sebelum 31 Disember setiap tahun.
|
100%
|
|
7.
|
Memastikan setiap pegawai Gred 17 ke atas mempunyai kelengkapan komputer.
|
100%
|
UNIT PENDAFTARAN
|
BIL
|
URUSAN
|
TEMPOH
|
CATATAN
|
PERATUS
|
|
1.
|
Pendaftaran urusniaga untuk satu hakmilik satu urusan.
|
1 hari
|
Semua pendaftaran dapat diselesaikan dalam 1 hari bekerja
|
100%
|
|
2.
|
Pindahmilik, gadaian, melepaskan gadaian, perintah jual (Borang 16I) dan pajakan tanah.
|
1 hari
|
Semua urusan dapat diselesaikan dalam 1 hari bekerja
|
100%
|
|
3.
|
Pendaftaran bukan urusniaga :
~ Perintah pusaka
~ Surat kuasa wakil
~ Kemasukan kaveat persendirian (Borang 19B)
~ Tarik balik kaveat (Borang 19G)
~ Surat Amanah (Deed og trust)
~ Tukar nama
~ Perintah mahkamah
|
1 hari
|
Semua urusan dapat diselesaikan dalam 1 hari bekerja
|
100%
|
|
4.
|
Permohonan carian rasmi/persendirian
|
10 minit
|
Permohonan dapat diselesaikan dalam tempoh 10 minit
|
100%
|
|
5.
|
Pendaftaran hakmilik Pejabat Tanah
(Hakmilik sementara dan hakmilik tetap).
|
3 hari
|
Semua pendaftaran dapat diselesaikan dalam 3 hari bekerja
|
100%
|
|
6.
|
Pendaftaran nota dan nota betul.
|
10 minit
|
Pendaftaran dapat diselesaikan dalam tempoh 10 minit
|
100%
|
|
7.
|
Permohonan hakmilik gantian Pejabat Tanah.
|
8 bulan
|
Permohonan dapat diselesaikan dalam tempoh 8 bulan sehingga keluar pendaftaran hakmilik gantian
|
100%
|
|
8.
|
Permohonan perintah jualan sehingga jatuh perintah.
|
Setahun
|
Permohonan dapat diselesaikan dalam tempoh setahun sehingga tutup fail
|
100%
|
|
9.
|
Permohonan kebenaran pindahmilik dan gadaian :
~ Kelulusan PTD
~ Kelulusan Y.B Menteri Besar dan Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri Sembilan
|
3 minggu
3 bulan
|
Semua kelulusan permohonan diselesaikan dalam tempoh 3 minggu bekerja
Semua kelulusan permohonan dapat diselesaikan dalam tempoh 3 bulan
|
100%
100%
|
UNIT HASIL
|
BIL
|
URUSAN
|
TEMPOH
|
CATATAN
|
PERATUS
|
|
|
1.
|
Mengeluarkan bil-bil cukai tanah kepada tuan tanah.
|
7 Hari
|
Telah mengeluarkan dan menghantar bil-bil cukai tanah bagi hakmilik individu dan syarikat
|
100 %
|
|
|
2.
|
Menerima dan mengeluarkan resit bayaran hasil di kaunter.
|
5 Minit
|
Telah menerima bayaran dikaunter dan menjana resit dari sistem SPEKS.
|
100 %
|
|
|
3.
|
Menerima dan mengeluarkan resit bayaran hasil melalui pos.
|
1 Hari
|
Menerima Terimaan secara pos dalam bank draf, cek dan wang pos dan resit diposkan kembali kepada pembayar cukai
|
100 %
|
|
|
4.
|
Siasatan aduan cukai tanah.
|
60 Minit
|
Ada menerima aduan tentang cukai tanah bagi pengiraan semula cukai semasa dan tunggakan.
|
100 %
|
|
|
5.
|
Proses menghantar permohonan mengurangkan cukai tanah bagi tanah yang ditanam semula.
|
60 Hari
|
Menerima permohonan bagi penguranagn cukai tanah yang di sokong oleh pihak Risda/Felda dan di luluskan oleh Pentadbir Tanah Daerah.
|
100 %
|
|
|
6.
|
Menjawab surat – surat di Unit Hasil.
|
3 Hari
|
Telah menyediakan dan menjawab surat-surat di Unit Hasil dalam tempoh yang ditetapkan.
|
100 %
|
|
MENYEDIAKAN PENYATA TERIMAAN
|
BIL
|
URUSAN
|
TEMPOH
|
CATATAN
|
PERATUS
|
|
1.
|
Harian
|
30 minit
|
Telah menyediakan dan mencetak laporan Harian setiap hari dari Sistem SIHAT dan SPEKS.
|
100%
|
|
2.
|
Mingguan (Penyata Pemungut)
|
1 jam
|
Menyediakan penyata pemungut sebanyak 4 penyata setiap hari dan laporan mingguan sebanyak 1 set.
|
100%
|
|
3.
|
Bulanan
|
3 jam
|
Menyediakan dan mencetak laporan bulanan sebanyak 1 set.
|
100%
|
|
4.
|
Menyediakan penyata penyesuaian
|
3 hari setelah penutupan akaun bulanan
|
Menyediakan penyata penyesuaian Hasil,Amanah dan Deposit pada setiap bulan.
|
100%
|
|
5.
|
Menyediakan laporan-laporan bulanan
|
1 jam
|
Menyediakan dan mencetak laporan bulanan bagi semua kutipan hasil koding.
|
100%
|