PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAGI TAHUN 2019 :
BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
|
Bil. |
Perkara |
Pencapaian 2019 |
|
1. |
Memastikan urusan pembayaran bil dan tuntutan diselesaikan dalam tempoh 14 hari.
|
100% |
|
2. |
Memastikan aduan pelanggan diselesaikan dalam tempoh kurang daripada 15 hari.
|
100% |
|
3. |
Memastikan pemberian taraf berpencen dihantar ke BPSM, JKMM dalam tempoh 7 hari selepas genap 3 tahun perkhidmatan.
|
100% |
|
4 |
Memastikan pengemaskinian rekod cuti rehat secara online di tahap 100%.
|
100% |
|
5 |
Memastikan barangan stor dapat dibekalkan dalam tempoh 5 hari.
|
100% |
|
6 |
Memastikan proses pembaharuan lesen arak diselesaikan sebelum 31 Disember setiap tahun.
|
100% |
|
7 |
Memastikan setiap pegawai Gred 17 ke atas mempunyai kelengkapan komputer. |
100% |
UNIT PENDAFTARAN
|
BIL |
URUSAN |
TEMPOH |
CATATAN |
PERATUS |
|
1. |
Pendaftaran urusniaga untuk satu hakmilik satu urusan. |
1 hari |
Semua pendaftaran dapat diselesaikan dalam 1 hari bekerja
|
100% |
|
2. |
Pindahmilik, gadaian, melepaskan gadaian, perintah jual (Borang 16I) dan pajakan tanah.
|
1 hari |
Semua urusan dapat diselesaikan dalam 1 hari bekerja |
100% |
|
3. |
Pendaftaran bukan urusniaga : ~ Perintah pusaka ~ Surat kuasa wakil ~ Kemasukan kaveat persendirian (Borang 19B) ~ Tarik balik kaveat (Borang 19G) ~ Surat Amanah (Deed og trust) ~ Tukar nama ~ Perintah mahkamah
|
1 hari |
Semua urusan dapat diselesaikan dalam 1 hari bekerja |
100% |
|
4. |
Permohonan carian rasmi/persendirian |
10 minit |
Permohonan dapat diselesaikan dalam tempoh 10 minit
|
100% |
|
5. |
Pendaftaran hakmilik Pejabat Tanah (Hakmilik sementara dan hakmilik tetap).
|
3 hari |
Semua pendaftaran dapat diselesaikan dalam 3 hari bekerja |
100% |
|
6. |
Pendaftaran nota dan nota betul. |
10 minit |
Pendaftaran dapat diselesaikan dalam tempoh 10 minit
|
100% |
|
7. |
Permohonan hakmilik gantian Pejabat Tanah.
|
8 bulan |
Permohonan dapat diselesaikan dalam tempoh 8 bulan sehingga keluar pendaftaran hakmilik gantian
|
100% |
|
8. |
Permohonan perintah jualan sehingga jatuh perintah.
|
Setahun |
Permohonan dapat diselesaikan dalam tempoh setahun sehingga tutup fail
|
100% |
|
9. |
Permohonan kebenaran pindahmilik dan gadaian : ~ Kelulusan PTD
~ Kelulusan Y.B Menteri Besar dan Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri Sembilan
|
3 minggu
3 bulan |
Semua kelulusan permohonan diselesaikan dalam tempoh 3 minggu bekerja
Semua kelulusan permohonan dapat diselesaikan dalam tempoh 3 bulan |
100%
100% |
UNIT HASIL
|
BIL |
URUSAN |
TEMPOH |
CATATAN |
PERATUS |
|
|
1. |
Mengeluarkan bil-bil cukai tanah kepada tuan tanah. |
7 Hari |
Telah mengeluarkan dan menghantar bil-bil cukai tanah bagi hakmilik individu dan syarikat |
100 % |
|
|
2. |
Menerima dan mengeluarkan resit bayaran hasil di kaunter. |
5 Minit |
Telah menerima bayaran dikaunter dan menjana resit dari sistem SPEKS. |
100 % |
|
|
3. |
Menerima dan mengeluarkan resit bayaran hasil melalui pos. |
1 Hari |
Menerima Terimaan secara pos dalam bank draf, cek dan wang pos dan resit diposkan kembali kepada pembayar cukai |
100 % |
|
|
4. |
Siasatan aduan cukai tanah. |
60 Minit |
Ada menerima aduan tentang cukai tanah bagi pengiraan semula cukai semasa dan tunggakan. |
100 % |
|
|
5. |
Proses menghantar permohonan mengurangkan cukai tanah bagi tanah yang ditanam semula. |
60 Hari |
Menerima permohonan bagi penguranagn cukai tanah yang di sokong oleh pihak Risda/Felda dan di luluskan oleh Pentadbir Tanah Daerah. |
100 % |
|
|
6. |
Menjawab surat – surat di Unit Hasil. |
3 Hari |
Telah menyediakan dan menjawab surat-surat di Unit Hasil dalam tempoh yang ditetapkan. |
100 % |
|
MENYEDIAKAN PENYATA TERIMAAN :
|
BIL |
URUSAN |
TEMPOH |
CATATAN |
PERATUS |
|
1. |
Harian |
30 minit |
Telah menyediakan dan mencetak laporan Harian setiap hari dari Sistem SIHAT dan SPEKS. |
100% |
|
2. |
Mingguan (Penyata Pemungut) |
1 jam |
Menyediakan penyata pemungut sebanyak 4 penyata setiap hari dan laporan mingguan sebanyak 1 set. |
100% |
|
3. |
Bulanan |
3 jam |
Menyediakan dan mencetak laporan bulanan sebanyak 1 set. |
100% |
|
4. |
Menyediakan penyata penyesuaian |
3 hari setelah penutupan akaun bulanan |
Menyediakan penyata penyesuaian Hasil,Amanah dan Deposit pada setiap bulan. |
100% |
|
5. |
Menyediakan laporan-laporan bulanan |
1 jam |
Menyediakan dan mencetak laporan bulanan bagi semua kutipan hasil koding. |
100% |
